Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả  

Bạn  thể trả lại bất kỳ sản phẩm nào (ngoại trừ thẻ quà tặng) khi chưa sử dụng còn nguyên tem niêm phong  nhãn chaikhông bị  hại  trong tình trạng  thể bán lại. 

Chúng tôi cho phép đổi trả bất kỳ sản phẩm nào không đúng với thông tin trên webbị  hỏng hoặc không đáp ứng mong đợi của bạn bằng sản phẩm cùng loại hoặc tương tựSản phẩm thay thế sẽ  giá trị bán lẻ tương tự hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu. Nếu khách hàng  mong muốn đổi lại sản phẩm  giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu thì khách hàng phải chịu phần chi phí chênh lệch. Dưới đâychúng tôi sẽ giải thích cách thức  trong những trường hợp chúng tôi  thể giải quyết những vấn đề này. 

Mặt hàng bị lỗikhông chính xác hoặc bị trầy xước  

Khi bạn nhận được một mặt hàngvui lòng đảm bảo rằng bạn đã nhận được đúng mặt hàng  trong tình trạng tốtNếu bạn nhận được hàng không đúnghàng bị  hỏng (bao  bị  hỏng nhiều hơn mức hao mòn bình thường trong quá trình vận chuyển  thể  nghĩa  hàng đã bị hỏng), vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: info@vinoteka.vn hoặc facebookVinoteka trong vòng 24 giờ kể từ khi  hàng được giao . Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin bổ sung để sửa đơn hàng. 

Vui lòng chụp ảnh hoặc quy video lại hình ảnh của chai vang hộp bị  hỏng / không chính xác. 

Chúng tôi  thể cung cấp mặt hàng thay thếhoặc giảm giáhoặc hoàn lại tiền hoặc cấn trừ vào tài khoản để sử dụng cho việc mua hàng sau này. 

Thiếu hụt sản phẩm  

Kiểm tra giao hàng tận nơi. Trong trường hợp  hàng của bạn bị thiếuhãy liên hệ ngay với chúng tôi tại thời điểm nhận hàng  người giao hàng chứng kiến sự việc. 

Chúng tôi  thể cung cấp chiết khấuhoàn lại tiền hoặc cấn trừ vào tài khoản để sử dụng cho việc mua hàng sau này. 

Mặt hàng bị  hại hoặc chất lượng hàng hóa bị  hỏng 

Chúng tôi bảo quản rượu ở nhiệt độ +18 độ C 24/7. Chúng tôi luôn mong muốn bạn được thưởng thức mỗi chai rượu bạn mua nhưng rượu vang  một sản phẩm hoàn toàn từ tự nhiên  những vấn đề không mong muốn đôi khi xảy ra đối với rượu vang ngon. 

Tuy nhiênkhi bạn đã xác định một mặt hàng bị  hỏng hoặc chất lượng kém sau khi mởbạn  thể trả lại mặt hàng đó cho cửa hàng trong vòng 48 giờ sau khi mua để được thay thế giống hệtNếu mặt hàng đã hếtVinoteka sẽ gửi Thẻ quà tặngKhông hủy bỏ mặt hàng sau khi bị  hại. 75% lượng rượu ban đầu của chai được yêu cầu để xác nhận mặt hàng   hỏng hoặc bị mở nắp chai. Nếu loại đóng của chai  nút chai, vui lòng mang theo nút chai khi trả hàng. 

Không hài long về chất lượng / hương vị  

Vinoteka cố gắng cung cấp cho bạn nhiều thông tin nhất  thể để giúp bạn đưa ra lựa chọn  bạn sẽ thíchnhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng bạn sẽ thích hương vị của từng chai rượu  bạn chọn. Trong trường hợp bạn gặp vấn đề với chất lượng / hương vị của rượuvui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày muaNếu bạn muốn trả lại đơn đặt hàng   do sở thíchchúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc cấn trừ vào tài khoản của khách cho bất kỳ chai nào chưa mởtrừ đi phí vận chuyển ban đầuphí vận chuyển trả lại  10% phí dự trữ. 

 

Khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện như giao dịch mua ban đầu. 

Cách thức hoạt động của việc hoàn tiền & cấn trừ  

Khi chúng tôi nhận được  kiểm tra (cácmặt hàng  / hoặc yêu cầu của bạnchúng tôi sẽ ghi nhận vào tài khoản của bạn. Vui lòng đợi 5-7 ngày để một khoản tín dụng xuất hiện trong tài khoản của bạn. Trong hầu hết các trường hợpchúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn giống như cách bạn đã thực hiện giao dịch mua ban đầu. Xin lưu ý: chúng tôi chỉ  thể hoàn lại giá mua ban đầuPhí vận chuyển  xử  không được hoàn lại trừ khi gửi nhầm hàng cho bạn. 

Sau khi hàng hóa của bạn được nhận  kiểm trachúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại của bạnChúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hay từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn. 

Nếu bạn được chấp thuậnthì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử   một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạntrong vòng một số ngày nhất định. 

Thời gian hoàn tiền  bao lâu 

Thông thườngmất khoảng 2 ngày làm việc để bạn thấy khoản tiền hoàn lại trong tài khoản thẻ tín dụng của mìnhNếu bạn không nhận được tiền hoàn lại trong 5 ngày làm việcvui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@vinoteka.vn. 

Các mặt hàng nào không đủ điều kiện hoàn tiền 

Hàng bị trả lại không khớp với hàng ban đầu đã giao cho khách. 

Các mặt hàng trả lại đã bị  hỏng trong quá trình vận chuyển trở lại do đóng gói không đúng hoặc không đủ. 

Những điều khác cần lưu ý 

Vui lòng giữ nguyên bao  để bạn  thể dễ dàng đóng gói lại hàng trong trường hợp đổi trả. 

Đơn hàng đã được vận chuyển / giao hàng  

Vinoteka cam kết cung cấp sản phẩm của bạn luôn trong tình trạng tuyệt vời  kịp thờiTất cả các mặt hàng trên trang web của chúng tôi đều ở trong kho được kiểm soát nhiệt độ của chúng tôi   sẵn để vận chuyển ngay lập tứcThời gian xử  đơn đặt hàng phụ thuộc vào ủy quyền thẻ tín dụng  không bao gồm ngoài giờ làm việc theo lịch trìnhNếu bạn không hài lòng theo bất kỳ cách nào với việc mua hàng của mìnhvui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng của bạn theo số +84 283 6369 856. Chúng tôi muốn   hội để cải thiện tình hình. 

Hủy bỏ 

Đơn hàng bị hủy  đơn hàng đã được đặt  xử  thanh toán. Chi phí hủy bỏ của chuyển tiền hoàn lại sẽ được đánh giá tại thời điểm hoàn tiềnNếu đơn hàng vận chuyển  chi phí quá cao sẽ được đánh giá. 

 

Hàng đổi trả  

Đơn hàng bị trả lại  bất kỳ đơn hàng nào đã được giao  sau đó bị người mua trả lại hoặc từ chốiĐiều này bao gồm các đơn đặt hàng bị trả lại do việc giao hàng không thành công hoặc do thông tin giao hàng không chính xác hoặc Khách hàng không  mặt để nhận đơn đặt hàng. Khi nhận được đơn đặt hàng đã trả lại cho  sở của chúng tôikhoản tiền hoàn lại sẽ được trừ đi phí vận chuyển ban đầuphí vận chuyển trả lại. 

Hàng trả lại 

Để đổi trả sản phẩmbạn gửi sản phẩm qua đường bưu điện đến: 153/25 Nguyễn Văn Hưởng, Thảo Điền, Thanh pho Thu Duc, TPHCM, Vietnam 

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn cho việc trả lại hàng của bạn. Chi phí vận chuyển không được hoàn lạiNếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trở lại sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn. 

Tùy thuộc vào nơi bạn sốngthời gian để sản phẩm được đổi đến tay bạn  thể khác nhau. 

Nếu bạn đang trả lại các mặt hàng đắt tiền hơnbạn  thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển  thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyểnChúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn. 

Cần giúp đỡ? 

Liên hệ với chúng tôi tại info@vinoteka.vn nếu  thắc mắc liên quan đến hoàn tiền  trả hàng.

Khuyến nghị của chúng tôi

Chúng tôi sử dụng cookie
Chúng tôi sử dụng cookie để đảm bảo rằng chúng tôi mang đến cho bạn trải nghiệm tốt nhất trên trang web của chúng tôi. Bằng cách sử dụng trang web, bạn đồng ý với việc sử dụng cookie của chúng tôi.
Cho phép cookie
18__plus
Are you over 18 years old?

It is against the law to sell or supply alcohol to or obtain alcohol on behalf of a person under the age of 18 years. It is a condition of purchase that you verify that you are 18 years of age or over. If you do not verify that you are 18 years or older your order will not be processed.

login